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Servicio Cinco Estrellas Reducir tamaño de letra Agrandar tamaño de letra

A QUIEN VA DIRIGIDO
⇒ Aquellas Empresas que deseen incorporar y alinear un comportamiento diferenciador de
servicio tanto en la atención del cliente externo como del cliente interno.

DURACIÓN DEL TALLER
Tres (3) días de taller vivencial con una duración de 8 horas por día.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar competencias que potencien el estándar actual de servicio de la Organización a fin de ser más competitivos en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar la concepción del Servicio ***** Estrellas.
- Reconocer la Visión y Misión de la Organización.
- Distinguir los elementos diferenciadores de un Servicio ***** Estrellas.
- Valorar el "antes" y el "ahora" de la ejecución del servicio, al modelar el Servicio *****
Estrellas.

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS
- Actividades teóricos prácticas.
- Estudio de casos como fenomenología.
- Actividades de campo que permitan comparar el estado actual con el estado deseado de
una situación que implique servicio.

> Descargar Información Detallada (PDF)

 

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